ডিজিটাল মার্কেটিং
03 আগস্ট 2026
16
একটা খারাপ রিভিউ ব্যবসা ধ্বংস করে না — উত্তর না দেওয়া বা রেগে উত্তর দেওয়াটা করে।
খারাপ রিভিউ পড়লে প্রথম প্রতিক্রিয়া হয় রাগ বা অস্বীকার। কিন্তু মনে রাখা দরকার — এই উত্তরটা শুধু ওই একজন কাস্টমার পড়বেন না, ভবিষ্যতের শতশত কাস্টমারও পড়বেন।
উত্তরের কাঠামো
- ধন্যবাদ দিয়ে শুরু করুন। মন্তব্যের জন্য কৃতজ্ঞতা জানান, ভুল হলেও।
- দুঃখ প্রকাশ করুন, তর্ক নয়। “দুঃখিত যে আপনার অভিজ্ঞতা ভালো হয়নি” — এতে দোষ স্বীকার না করেও সহানুভূতি বোঝানো যায়।
- যা ঠিক করবেন তা সংক্ষেপে বলুন। পড়ে থাকা অন্য কাস্টমাররা দেখেন আপনি সমস্যা নিয়ে কাজ করেন কি না।
- ব্যক্তিগত কথা অফলাইনে নিন। “দয়া করে আমাদের হোয়াটসঅ্যাপে যোগাযোগ করুন” — জনসম্মুখে তর্ক দীর্ঘায়িত করবেন না।
ভালো রিভিউ কীভাবে বাড়াবেন তা নিয়ে এই সিরিজেই আলাদা লেখা আছে — বেশি ভালো রিভিউ থাকলে একটা খারাপ রিভিউর প্রভাবও কমে যায়।